¶ Dashboard
Panel do monitoringu aktualnego stanu prowadzonych projektów i kampanii. Na tym ekranie widoczne są dane tyczące się kampanii, status i obciążenie kolejek, wykorzystanie baz danych oraz podstawowe dane statystyczne.
¶ Lista kampanii
Przegląd wszystkich kampanii w systemie, widoczność pozycji na liście jest zależna od uprawnień i filtrów.
¶ Parametry
| Lp. | Parametr | Opis |
|---|---|---|
| 1 | Awatar kampanii | Grafczna reprezentacja kampanii |
| 2 | Stan kampanii | Graficzny reprezentacja stanu kampanii |
| 3 | ID kampanii | Numer identyfikacyjny |
| 4 | Nazwa kampanii | Opisowy identyfikator kampanii |
| 5 | Pasek stanów użytkowników | Graficzna reprezentacja stanów użytkowników przypisanych d kampanii |
| 6 | Aktywne sesje | Ilość rozmawiających agentów |
| 7 | Service level | ([odebrane połączenia] – [liczba połączeń odebranych z przekroczeniem SLA]) / [liczba połączeń skierowanych na kolejkę] |
| 8 | Service level użytkownika | ([odebrane połączenia] – [liczba połączeń odebranych z przekroczeniem SLA]) / [odebrane połączenia] |
| 9 | Procent odebranych | [odebrane połączenia] / [liczba połączeń skierowanych na kolejkę] |
| 10 | Zakolejkowane (Total) | Liczba połączeń oczekujących w kolejce |
| 11 | Inicjowane (Total) | Liczba wybieranych numerów |
| 12 | Rekordy | Graficzna reprezentacja rekordów w bazie: Otwarte - zielony Oddzwonienia - pomarańczowy Zamknięte - szary |
| 13 | Odsetek dropów | Procent rozłączonych i nieodebranych połączeń |
| 14 | Odsetek błędów | Procent nieudanych prób połączenia |
| 15 | Efektywność bazy | Procent rekordów zakończonych sukcesem |
| 16 | Faktor PDS | Liczba wybieranych numerów na agenta |
| 17 | Sukcesy | Liczba rekordów zakończonych sukcesem |
| 18 | GR | [liczba rekordów zakończonych sukcesem] / [liczba rekordów zamkniętych] |
| 19 | Współczynnik wydzwonienia | Procent rekordów zamkniętych w bazie |
| 20 | Oczekuje na odblokowanie | Liczba rekordów zablokowanych, ze względu na ustawioną datę początkową |
¶ Wskazówki
Kliknij prawym przyciskiem myszy na dowolny nagłówek kolumny na liście, aby otworzyć sekcję, w której możesz wybrać, które kolumny będą widoczne.
Kliknij lewym przyciskiem myszy na dowolny nagłówek kolumny na liście, aby posortować listę po tej wartości
Możesz zaznaczyć wiele kampanii naraz klikając na listę z wciśniętym Ctrl lub Shift.
Wciśnij jednocześnie Ctrl + a aby zaznaczyć wszystkie elementy na liście
Kliknij prawym przyciskiem myszy na dowolną kampanię aby ją zmodyfikować
¶ Wykres
Sekcja wykresu wyświetla bieżące dane z kampanii wybranych z listy. Dane generowane są dynamicznie i aktualizowane co kilka sekund.
Kolory reprezentują sumę wystąpień danego stanu.
- Dostępny – Liczba agentów oczekujących na połączenie
- W sesji – Liczba rozmawiających agentów
- Przerwa – Liczba agentów na przerwie
- Wrapup– Liczba agentów w stanie po połączeniu
- Inicjowane – Suma wybieranych numerów
- Zakolejkowane – Suma połączeń w kolejce
- Zalogowany – Liczba agentów w statusie zalogowany
- Nieobecny - Liczba agentów w statusie nieobecny
- Połączeni – Liczba zalogowanych agentów
- Liczba sesji – Suma wszsystkich sesji (zamknięte + zakolejkowane + aktywne)
- Dropy – Połączenia rozłączone przez klienta
- Sesje przetransferowane – Suma przetransferowanych połączeń number
- Połączone z użytkowniiem – Suma połączeń skierowanych do użytkownika
- Timed out – Suma połączeń ropzłączonych po przekroczeniu maksymalnego czasu oczekiwania
- Połaczenia inbound powyzej SLA – Suma połączeń oczekujączych na połączenie z agentem dłużej niż zdefiniowane SLA
- Odebrane – Suma połączeń odebranych przez użytkownika
- Błędy inicjacji – Suma połączeń rozłączonych podczas wybierania
- Efektywność bazy -
- Odsetek błędów -
- Połączono - Połączania odebrane przez agenta / Połączenia odebrane przez klienta
- Nieodebrane - Liczba wykonanych połączeń nieodebranych przez klienta
- Odsetek dropów – Procent połączeń rozłączonych w kolejce
- Preview inicjowanie – Suma wybieranych numerów w trybie preview
- Manualne aktywne - Suma aktywnych połączen manualnych
- Preview aktywne - Suma aktywnych połączen preview
- Manualne inicjowane – Suma wybieranych numerów w trybie manualnym
- Inbound w kolejce - Liczba połączeń przychodzących oczekujących w kolejce
- Maksymalny czas oczekiwania IN - Najdłuższy czas oczekekiwania w kolejce
- Outbound w kolejce - Liczba połączeń wychodzących oczekujących w kolejce
- Maksymalny czas oczekiwania OUT - Najdłuższy czas oczekekiwania na połączenie z agentem połączeń wychodzących
- Inbound aktywne - Suma aktywnych połączen przychodzących
- Outbound inicjowanie – Suma wybieranych numerów wychodzących
- Outbound aktywne - Suma aktywnych połączen wychodzących
¶ Filtry
Prezentowana lista kampanii może być ograniczona za pomocą filtrów.
Możesz wpisać nazwę kampanii, id lub jej część bądź użyć predefiniowanych przycisków:
- Tylko zalogowani – ogranicza widok do kampanii w których są zalogowani użytkownicy
- Tylko dialer – ogranicza widok do kampanii z włączonym dialerem
- Tylko aktywne – ogranicza widok do aktywnych kampanii