¶ Inbound
Szczegółowa konfiguracja ruchu przychodzącego. Zarządzanie zachowaniem użytkowników, czasem pracy, numeracją, zapowiedziami oraz kolejkowaniem.
¶ Ogólne
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Tryb kolejkowania | Sposób dystrybucji połączeń do agentów |
| Maksymalny czas oczekiwania | Okres czasu po którym połączenie zostanie usunięte z kolejki |
| Czas dzwonienia u użytkownika | Okres czasu po którym połączenie zostanie ponownie skierowane do kolejki jeżeli użytkownik go nie odbierze |
| Maksymalny rozmiar kolejki | Maksymalna liczba osób oczekujących w kolejce |
| Priorytet | Istotność względem innych połączeń. Brany pod uwagę w wypadku jednoczesnej obsługi połączeń przychodzących i wychodzących w ramach kampanii. Prawdopodobieństwo, że do użytkownika zostanie skierowane połączenie IN: ([Priorytet inbound] / ([Priorytet inbound]+[Priorytet Outbound])) * 100% |
| Numer DDI | Numer na który są kierowane połączenia |
¶ Użytkownicy
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Stan w sesji | Stan użytkownika podczas prowadzenia rozmowy |
| Stan zawieszenia | Stan użytkownika po nieodebraniu połączenie |
| Czas stanu zawieszenia | Czas po jakim status agenta zostanie zmieniony na dostępny po stanie zawieszenia |
| Stan po sesji | Stan użytkownika po zakończeniu rozmowy |
| Czas stanu po sesji | Czas po jakim status agenta zostanie zmieniony na dostępny po stanie po sesji |
| Automatyczna akceptacja | Skierowane do agenta połączenie zostaje automatycznie odebrane |
| Kopiuj numer respondenta do schowka | Automatyczne skopiowanie do schowka numeru telefonu aktywnego połączenia |
| Automatycznie zamykaj zakładkę rekordu | Automatyczne zamknięcie skryptu po rozłączeniu i nadaniu statusu |
| Automatycznie dostępny | Automatyczna zmiana statusu np. wrapup na dostępny po zamknięciu skryptu przez Agenta |
| Wyświetl rekord po połączeniu | Wyświetlenie tabeli z danymi rekordu |
| Transferuj po akceptacji użytkownika | Skierowanie połączenia do agenta dopiero po akceptacji sesji |
| Opcje widoku sesji | Przerwanie sesji - dostępność interfejsu przerwania w kliencie. Przełożenie sesji - dostępność interfejsu przełożenia w kliencie. Edycja rekordu - dostępność interfejsu edycji rekordu w kliencie. |
¶ Parametry kolejkowania
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Czekaj jeśli brak zalogowanych | Umieszczenie rozmówcy w kolejce oczekujących nawet w wypadku gdy nie ma zalogowanych użytkowników |
| Transferuj na powitaniu | Skierowanie połączenia do agenta w trakcie trwania zapowiedzi powitalnej |
| Próg SLA | Czas oczekiwania w kolejce po którym połączenie jest traktowane jako przekroczone SLA |
| Dodaj priorytet dla callback | Zwiększenie prawdopodobieństwa, że oddzwonienia zostaną skierowane do agenta przed pozostałymi typami połączeń |
| Dodaj priorytet zachowania | Zwiększenie prawdopodobieństwa, że połączenie zostanie skierowane do agenta który ostatnio rozmawiał z klientem |
| Identyfikuj rekord | Włączenie ekranu identyfikacji rekordu |
| Zablokuj tworzenie nowego rekordu | Blokada możliwości tworzenia nowych rekordów przez agentów podczas identyfikacji klienta. |
| Wymagany rekord danych | Wymuszenie przypisania połączenia do rekordu |
| Automatycznie twórz nowy rekord | Automatyczne tworzenie rekordu w bazie dla każdego połączenia |
| Pomiń zamknięte | Do identyfikacji klienta nie uwzględniaj rekordów zamkniętych |
| Pomiń zawieszone | Do identyfikacji klienta nie uwzględniaj rekordów zablokowanych |
| Ustaw ani rekordu przy połączeniu | Zapisanie |
¶ Komunikaty
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Komunikaty powitalne | Lista nagrań odgrywanych przed kolejką |
| Lista komunikatów w kolejce | Lista nagrań odgrywanych w kolejce |
| Komunikaty poza godzinami pracy | Lista nagrań odgrywanych poza godzinami pracy (do wykorzystania w IVR) |
| Odtwarzaj informację o pozycji w kolejce | Automatyczne odtwarzanie miejsca w kolejce oczekującym |
| Podawaj średni czas oczekiwania | Automatyczne odtwarzanie szacowane czasu oczekiwania w kolejce oczekującym |
| Wymuś użycie języka | Ustawienie języka dla zapowiedzi TTS |
| Pokaż na wykresie kolejek | Widoczność statystyk w panelu agenta |
¶ Czas pracy
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Dodaj | Dodanie nowego zakresu czasowego |
| Zresetuj | Wyczyszczenie kalendarza |
| Test | Możliwość sprawdzenia czy dana data jest w zakresie |