¶ Tryby Dialera
¶ AutoPredictive - łagodny ( A1 )
Operuje na dwóch gainach. Dla Available oraz Wrapup.
Patrzy na liczbę dropów na kampanii, docelowy czas dostępności agentów oraz jakość bazy.
Dostraja Gainy co średnio 10 sekund w zależności od wartości tych współczynników.
Dla available maksymalny Gain to 5
Dla wrapup maksymalny Gain to 5
Dla jakości bazy to 2.5
¶ AutoPredictive - szybki ( A2 )
Zasada działania taka sama jak algorytmu Łagodnego lecz gainy są ustalone na stałe dla konkretnych
wartości współczynników np. jakości bazy, rozbieżności czasu dostępności agentów
¶ AutoPredictive - zaawansowany ( A3 )
Algorytm dobiera naddzwanianie w oparciu o jakość bazy. Ignoruje dropy oraz średni czas dostępności agentów.
¶ Power Dialing - P2
Dzwoni nie patrząc na żadne parametry poza maksymalną liczbą kanałów w ustawieniach kampanii.
Wykona jednocześnie zawsze określoną w tym parametrze liczbę jednoczesnych połączeń.
Tryb wykorzystywany w obsłudze kampanii VoiceBot lub półautomatycznych VoiceBot
¶ Sprawdzanie numerów
Tryb wykorzystywany do weryfikacji bazy danych. System dzwoni maksymalną dopuszczoną parametrem kampanii liczbę połączeń jednoczesnych.
Sprawdza do czasu odebrania połączenia po drugiej stronie i detekcji osoby żywej.
¶ Sprawdzanie numerów - szybkie
Tryb wykorzystywany do weryfikacji bazy danych. System dzwoni maksymalną dopuszczoną parametrem kampanii liczbę połączeń jednoczesnych.
Sprawdza czy po drugiej stronie pojawił się sygnał wołania, jeśli tak kończy próbę i zapisuje status pozytywny.
¶ Preview
Agenci wybierają z listy rekordy do wydzwonienia
¶ Predictive Manualny
Ręcznie ustawiamy współczynniki naddzwaniania dla agentów w poszczególnych statusach. Operując suwakami ustawiamy ile połączeń ma wykonać dialer dla każdego agenta w danym statusie.
- Avaliable gain - współczynnik naddzwaniania dla dostępnego agenta
- InSession gain - współczynnik naddzwaniania dla rozmawiającego agenta
- Wrapup gain - współczynnik naddzwaniania dla agenta ACW
- Przerwa gain - współczynnik naddzwaniania dla agenta na przerwie
- Global gain - mnożnik (zwielokrotnienie wszystkich powyższych wartości)
¶ Przykłady
- Dla poniższych ustawień dialer będzie wybierał 1 połączenie na każdego dostępnego agenta
- Dla poniższych ustawień, przy założeniu, że mamy 2 dostępnych agentów, 2 na przerwie, 2 w statusie ACW i 4 rozmawaijących współczynnik naddzwaniania będzie następujący:
([Avaliable gain] * [Liczba agentów] + [InSession gain] * [Liczba agentów] + [Wrapup gain] * [Liczba agentów] + [Przerwa gain] * [Liczba agentów] ) * [Global gain]
Po Podstawieniu danych otrzymujemy:
((1 * 2) + (1 * 4) + (2 * 2) + (-1 * 2 ) ) * 2 =16
Finalny współczynnik w danym momencie będzie wynosił: 1.6 (powyższy wynik podzielony przez liczbę agentów - 10)
Finalną liczbę wydzwonionych rekordów można zasymulować wybierając odpowiednie liczby agentów z list:
Reasumując:
System mnoży poszczególne wartości ustawionych 'gain' oraz ilości agentów a na końcu sumę mnoży przez 'Global gain'
¶ Predictive 1:1
System dzwoni jeden rekord na jednego dostępnego Agenta.