¶ Call Keeper
Bloczek podtrzymujący połączenie po zakończeniu IVR, do wykorzystania np. podczas transferów połączeń.
¶ Właściwości
- Nazwa - Nazwa własna bloczka nadawana celem łatwej identyfikacji na diagramie.
- Opis - Opcjonalny opis dodatkowy, do wykorzystania np. do dodania notatki, lub opisu działania.
¶ Wyjścia
- Rozłączenie mostka - Rozłączenie połączenia zewnętrznego
- Rozłączony - Rozłączenie połączenia
- Błąd systemowy - Błąd
- Przerwano - Operacja przerwana
¶ Przykład użycia
¶ Scenariusz
Połączenie po zakończeniu przez agenta transferem nie ma być rozłączone.
¶ Schemat
¶ Opis
Bloczek Session manager reprezentuje kampanię w systemie, połączenia kierowane na ten element są kolejkowane, dystrybuowane do agentów lub obsługiwane zgodnie z ustawieniami w kampanii. Na schemacie przedstawiony jest scenariusz gdzie dla połączeń skierowanych na kolejkę poza godzinami pracy kampanii odgrywane są zapowiedzi ustawione w bloczku Voice menu, natomiast połączenia przetransferowane są podtrzymywane. Bez wykorzystania bloczka Call keeper po transferze wykonanym przez agenta następowałoby rozłączenie.