¶ Parametry systemu
Ustawienia globalne systemu. Zmiana poniższych parametrów bez wsparcia ACX nie jest zalecana.
¶ Ogólne
Podstawowe ustawienia instancji. Podgląd wydajności serwera, licencji, miejsca na dysku, rekordów w pamięci etc.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Pozwól na manualne dzwonienie bez wybrania kampanii | Umożliwia agentom ręczne wybieranie numerów bez kontekstu kampanii |
| Nagrywaj połączenia manualne bez kontekstu kampanii | Wymuszenie nagrywania połączeń bez kontekstu kampanii |
| Pozwól dzwonić na stację bezpośrednio | Parametr ustawiany przez ACX |
| Użyj uprawnień w grupach | Parametr ustawiany przez ACX |
| Liczba multisesji | Parametr ustawiany przez ACX |
| Globalny limit CPS dla dialera | Limit wybieranych połączeń na sekundę |
| Blue process users waveforms | Ustawienie poziomu logowania |
| Wykrywaj typu pól przy imporcie danych | Parametr ustawiany przez ACX |
| Multithreaded Dialer | Parametr ustawiany przez ACX |
| Blokuj dzwoniące kampanie przy przeskoku | Parametr ustawiany przez ACX |
| Widoczność użytkowników w dialpadzie | Widoczność zalogowanych użytkowników w panelu telefonu |
| Adres serwera autoryzacji | Parametr ustawiany przez ACX |
| Adres serwera plików | Parametr ustawiany przez ACX |
| Supervisorzy kontrolują supervisorów | Określa czy w monitoringu przy posiadaniu uprawnienia do kontroli użytkowników supervisorzy mogą np. zmieniać statusy innym supervisorom |
¶ Zabezpieczenie hasłem
Ustawienia tyczące się wymaganej złożoności hasła oraz blokad kont, ustawienia nie obowiązują kont zintegrowanych z active directory.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Wymuś zmianę hasła co | Okres czasu po którym wymagana jest zmiana hasła przez użytkownika |
| Minimalna długość hasła | Liczba wymaganych znaków w haśle |
| Małe i duże litery | Wymagalność użycia dużych i małych liter w haśle |
| Cyfry i litery | Wymagalność użycia cyfr i liter w haśle |
| Dezaktywacja nieużywanych kont po | Okres nieaktywności użytkownika po którym konto zostanie zablokowane |
| Blokada użytkownika po nieudanych logowaniach | Liczba błędnego wprowadzenia hasła po którym konto zostanie zablokowane |
| Resetuj liczbę nieudanych logowań po | Okres po jakim zablokowane konto zostanie odblokowane |
¶ Nagrania
Konfiguracja opcji nagrywania plików oraz detekcji fraz.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Język wykrywania słów w nagraniach | Domyślny język wykrywania słów - możliwość zmiany w ustawieniach kampanii |
| Domyślna ścieżka nagrywania w kampaniach | Parametr ustawiany przez ACX |
| Alternatywne ścieżki plików | Parametr ustawiany przez ACX |
¶ Sms
Ustawienia tyczące się systemowego interfejsu wysyłki wiadomości tekstowych. Ustawienia nie tyczą się wysyłki SMS ze skryptów lub z poziomu designera.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| SMS pad dla użytkowników | Widoczność interfejsu wysyłki SMS w kliencie |
| Nazwa konta do wysyłki SMS z SMS pad | Konto do wysyłki SMS z poziomu klienta (konta są definiowane w zakładce Połączone konta) |
¶ Microsoft active directory
Konfiguracja integracji z MS active directory. Zakres integracji obejmuje typy kont oraz autoryzację. Konta AD umieszczone w zmapowanych grupach zostaną stworzone w systemie ACX przy pierwszej próbie logowania (poświadczenia z AD). Konta będą każdorazowo weryfikowane z kontrolerem domeny. Uprawnienia wewnątrzsystemowe, przypisania do kampanii realizowane z poziomu ACX identycznie jak dla pozostałych kont.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Aktywny | Integracja z active directory |
| Domena | Nazwa domeny (np. acx.corp ) |
| Kontroler | Kontener (np. DC=ACX,DC=CORP) |
| Użytkownik | Konto integracyjne |
| Hasło | Hasło AD konta integracyjnego |
| Mapowanie grupy administratorów | Grupa AD z administratorami |
| Mapowanie grupy supervisorów | Grupa AD z superwizorami |
| Mapowanie grupy użytkowników | Grupa AD z konsultantami |
Grupy podajemy bez ścieżek.