¶ Stany użytkowników
Stany w jakich może znajdować się użytkownik, możliwość edycji oraz dodawania nowych.
¶ Typy
- Dostępny - Oczekiwanie na połączenie
- W sesji - Prowadzona rozmowa
- Zestawianie - Wybieranie numeru telefonu
- Wrapup - Praca po połączeniu
- Nieobecny - Wykluczenie z kampanii
- Przerwa - Przerwa
- Zalogowany - Stan po rozpoczęciu pracy
- Wylogowany - Stan po zakończeniu pracy
¶ Lista
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Id | Identyfikator stanu |
| Stan | Typ Stanu |
| Kod przerwy | Opcjonalny kod przerwy |
| Nazwa przerwy | Opis stanu |
| Limit czasu | Dopuszczalny czas przebywania w stanie |
| Kod zewnętrzny | Opcjonalny kod zewnętrzny |
| Można zmienić na inny | Uprawnienie do zmiany statusu po ustawieniu |
| Można ustawić | Uprawnienie do ustawienia statusu |
| Można ustawić przez monitoring | Uprawnienie do ustawienie statusu przez supervisora |
| W czasie pracy | Zliczanie do czasu pracy |
| Głos | Przyjmowanie sesji głosowych (dla dostępny) |
| Przyjmowanie sesji email (dla dostępny) |
¶ Edycja i dodawanie
- Nazwa stanu - Opis stanu, widoczny dla konsultanta, np. Przerwa - szkolenie
- Można ustawić - Uprawnienie do ustawienia stanu przez konsultanta
- Globalnie - Dostępność dla każdej kampanii, bez zaznaczenia tej opcji stan będzie można aktywować z poziomu kampanii
- Można zmienić na inny - Po ustawieniu stanu, będzie on mógł być zmieniony przez agenta
- Zaliczaj do czasu pracy - Na potrzeby raportowe, np. po zdefiniowaniu Przerwy -> szkolenie, może być ona traktowana jako czas pracy
- Czas trwania przed alertem - Maksymalny dopuszczalny czas w stanie, po przekroczeniu agent zostanie podświetlony na dashbordzie
- Aux max jednoczesnych - Maksymalna liczba agentów w danym stanie w kampanii, np. maksymalnie 5 osób może przebywać na przerwie, po przekroczeniu liczby maksymalnej kolejne osoby czekają w kolejce
- Kod przerwy - Opcjonalny identyfikator, na potrzeby integracyjne
- Kod zewnętrzny - Opcjonalny identyfikator, na potrzeby integracyjne
- Pytaj czy opuścić kolejkę - Dla ustawionej maksymalnej liczby jednoczesnych Aux, potwierdzenie chęci opuszczenia kolejki oczekujących na przerwę
- Można ustawić przez monitoring - Uprawnienie do ustawienia stanu przez supervisora z poziomu monitoringu