¶ Prompty agentów
Funkcjonalność komunikatów agenckich włączana jest poprzez przycisk obok telefonu.
Umożliwia ona odtwarzanie automatyczne oraz manualne komunikatów głosowych w trakcie trwania połączenia respondentowi. Podczas odtwarzania komunikatów mikrofon telefonu zostaje automatycznie wyciszony. Agent może przerwać odtwarzanie komunikatu w dowolnym momencie oraz zainicjować odtwarzanie komunikatu przyciskiem.
Po włączeniu funkcji panel z komunikatami widoczny jest tylko na zakładce Interakcje
Każdy z użytkowników widzi tylko swoje własne nagrania i nimi zarządza.
W momencie nadejścia połączenia lista zostaje automatycznie odfiltrowana i pokazywane są komunikaty pryzpisane do kampanii z której przekierowane zostało połączenie oraz te nieposiadające przypisanej kampanii.
¶ Tworzenie nagrania
Po wybraniu opcji 'Utwórz' pojawia się ekran w którym tworzymy nowe nagranie.
¶ Taki sam ekran pojawia się w momencie edycji istniejącego nagrania.
- Nazwa - unikalna nazwa komunikatu
- Kampania - kampania do której przypisany zostanie komunikat
- Auto odtwarzanie - wybór dla jakiego typu połączeń komunikat zostanie automatycznie odtworzony po odebraniu połączenia
- Opis - opis informacyjny dla użytkownika widoczny na panelu z komunikatami
¶ Funkcje nagrywania pliku
- Odtwórz - odtwarza nagranie
- Wstrzymaj - pauzuje nagranie
- Zatrzymaj - zatrzymuje odtwarzanie
- Przytnij - przycina nagranie do zaznaczonego fragmentu
- Usuń zaznaczenie - usuwa zaznaczenie
- Przybliż - przybliża widok
- Oddal - oddala widok
- Nagrywanie - przenosi do trybu nagrywania komunikatu z mikrofonu
¶ Nagrywanie
Po wybraniu opcji nagrywania widok zamienia funkcję i pokazuje możliwość wyobru urządzenia źródła dźwięku oraz funkcję start, zatrzymaj i wybierz.
Funkcja 'Start' rozpoczyna nagrywanie.
Funkcja 'Zatrzymaj' zatrzymuje nagrywanie
Funkcja 'Wybierz' zatwierdza nagranie i przenosi nas do poprzedniego widoku.
Jeśli nie wybierzemy funkcji 'Wybierz' to mamy możliwość ponownego nagrania komunikatu.
Po zatwierdzeniu nagranego komunikatu w widoku fali pojawia się nagrane nagranie.
Mamy możliwość przycięcia nagrania, odtworzenia lub ponownego nagrania.
Po zatwierdzeniu nagrania w widoku pojawi się ono na liście komunikatów
