¶ Outbound
¶ Dialer
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Tryb dialera | Sposób pobierania rekordów, Dokładny opis w zakładce Tryby dialera |
| Priorytet | Istotność względem innych połączeń. Brany pod uwagę w wypadku jednoczesnej obsługi połączeń przychodzących i wychodzących w ramach kampanii. Prawdopodobieństwo, że do użytkownika zostanie skierowane połączenie IN: ([Priorytet Outbound] / ([Priorytet inbound]+[Priorytet Outbound])) * 100% |
| Wydzwanianie aktywne | Uruchomienie dialera |
| Zaawansowane zarządzanie próbami | Widok dodatkowej zakładki do zarządzania statuowaniem rekordów |
| Uniscript | Podpięty skrypt (np. bot) |
¶ Godziny pracy
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Dodaj | Dodanie nowego zakresu czasowego |
| Zresetuj | Wyczyszczenie kalendarza |
| Test | Możliwość sprawdzenia czy dana data jest w zakresie |
¶ Parametry wydzwaniania
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Maksymalna liczba kanałów | Maksymalna liczba połączeń wykonywanych jednocześnie w ramach kampanii. Zalicza połączenia inicjowane + zakolejkowane + w rozmowie z agentem. Nie liczy dodatkowych kanałów wykorzystywanych do zestawienia połączenia z agentem. |
| Czas dzwonienia | Czas dzwonienia do klienta |
| Prefix dla telefonu | Prefix do dodania przed każdym numerem w bazie |
| Postfix dla telefonu | Postfix do dodania po każdym numerem w bazie |
| Minimalna liczba agentów | Minimalna zalogowanych agentów wymagana do rozpoczęcia wybierania |
| Dzienny limit prób dzwonienia | Maksymalna liczba połączeń do rekordu dziennie |
| Całkowity limit prób dzwonienia | Maksymalna liczba połączeń do rekordu |
| Limit dla prób bilingowych | Maksymalna liczba połączeń dodzwonionych do rekordu |
| Wymuszony numer prezentacji | Numer prezentowany klientowi |
| Pula ANI | Pula numerów prezentowanych klientowi |
| Ustaw na stałe po połączeniu | Ustawienie na stałe numeru prezentacji po udanym połączeniu |
| Zaawansowanie ANI | Zaawansowane zarządzanie numerem prezentacji (dodatkowa zakładka) |
| Ukrycie numeru | Ukrycie numeru prezentacji |
| Poziom detekcji automatów | Typ detekcji automatycznych sekretarek |
| Pass amd detector statuses to Agent | Przekazywanie wyniku detekcji do agenta |
| Dzwoń poprzez | Trunk grupa przez którą ma dzwonić kampania |
| Włącz limit sukcesów na importach danych | Limit sukcesów per parametr rekordu |
¶ Pobieranie rekordów
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Priorytet dla nowych | Procent pobierania rekordów nowych |
| Priorytet przełożonych przez system | Procent pobierania oddzwonień systemowych |
| Priorytet przełożonych przez użytkownika | Procent pobierania oddzwonień użytkowników |
| Sortuj po | Pole po którym mają być sortowane pobierane rekordy |
| Kierunek sortowania | Rosnąco / Malejąco |
| Modyfikacja TCO | Uprawnienie do zakładki "Moje rekordy" - możliwość zmiany terminu oddzwonienia bez połączenia |
| Start skryptu bez połączenia | Uprawnienie do uruchomienia skryptu bez połączenia |
| Kierunek sortowania przełożenia | Rosnąco / Malejąco |
| Nie blokuj agenta TCO | Agenci nie są rezerwowani na własne oddzwonienia |
¶ Preview
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Ilość pobieranych rekordów | Liczba rekordów jednorazowo przypisywanych do agenta |
| Wyświetlanie rekordu | Prezentacja danych po lub przed połączeniem |
| Stan w sesji | Status agenta podczas połączenia |
| Pozwól wybrać numer | Możliwość wyboru numeru telefonu na który zadzwoni system |
| Identyfikacja numerem DDI agenta | Prezentacja numerem agenta |
| Przeglądarka rekordów | Możliwość przeglądania wszystkich rekordów w bazie |
¶ Przekładanie
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Tryb przekładania | Uprawnienie do ustawiania terminu oddzwonienia |
| Timeout dla przełożeń TCO | Po jakim czasie oddzwonienie własne agenta przechodzi do ogólnej puli |
| Ignoruj maks. liczbę prób dla TCO | Dzwonienie do rekordów ze statusem TCO pomimo przekroczenie maksymalnej dziennej liczby prób |
| Limit czasu przełożenia | O ile maksymalnie do przodu można ustawić oddzwonienie |
| Interwał przełożenia manualnego | Co ile można ustawiać oddzwonienia np. co 10 minut |
| Dodatkowy limit prób dla przełożeń | Liczba prób poza limitem dla oddzwonień |
| Przełożenie do użytkownika kampanii | Możliwość ustawienia oddzwonienia dla innego agenta |
¶ Użytkownicy
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Czas dzwonienia u użytkowników | Okres czasu dzwonienia stacji agenta po skierowaniu do niego połączenia |
| Automatyczna akceptacja | Połączenia wpadają bezpośrednio do agenta bez konieczności odbierania |
| Kopiuj numer respondenta do schowka | Automatyczne skopiowanie do schowka numeru telefonu aktywnego połączenia |
| Automatycznie zamykaj zakładkę rekordu | Automatyczne zamknięcie skryptu po rozłączeniu i nadaniu statusu |
| Automatycznie zakończ połączenie | Połączenia jest rozłączane po zamknięciu skryptu |
| Stan w sesji | Stan użytkownika podczas prowadzenia rozmowy |
| Stan zawieszenia | Stan użytkownika po nieodebraniu połączenie |
| Czas stanu zawieszenia | Czas po jakim status agenta zostanie zmieniony na dostępny po stanie zawieszenia |
| Stan po sesji | Stan użytkownika po zakończeniu rozmowy |
| Czas stanu po sesji | Czas po jakim status agenta zostanie zmieniony na dostępny po stanie po sesji |
| Automatycznie dostępny | Automatyczna zmiana statusu np. wrapup na dostępny po zamknięciu skryptu przez Agenta |
| Możliwość wybierania numerów | Uprawnienie do ręcznego wybierania numerów w ramach kampanii |
| Możliwość transferu | Uprawnienie do transferowania połączenia |
| Opcje widoku sesji | Przerwanie sesji - dostępność interfejsu przerwania w kliencie. Przełożenie sesji - dostępność interfejsu przełożenia w kliencie. Edycja rekordu - dostępność interfejsu edycji rekordu w kliencie. |