¶ Podstawowe parametry kampanii
¶ Tryby
Definicja jaką funkcję ma pełnić kampania, po wybraniu konkretnego trybu udostępniane są dodatkowe opcje konfiguracyjne.
- Inbound - Włączenie obsługi połączeń przychodzących
- Outbound - Włączenie obsługi połączeń wychodzących
¶ Akcje
- Pozwól użyć jako szablonu - Możliwość wczytania ustawień do kolejnych kampanii
- Kopiuj z szablonu - Wczytanie ustawień z innej kampanii
- Stany użytkowników - Stany przypisane do kampanii - możliwe do ustawienia przez agentów
¶ Parametry ogólne
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa kampanii |
| Firma | Kontener organizacyjny |
| Projekt | Kontener organizacyjny |
| Opis | Pole tekstowe do dodania opisu kampanii |
| Priorytet | Istotność względem innych kampanii. Brany pod uwagę dla użytkowników przypisanych jednocześnie do kilku kampanii. Prawdopodobieństwo, że użytkownik będzie oczekiwał na interakcje z danej kolejki: ([Priorytet kampanii] / [Suma priorytetów z aktywnych kampanii do których przypisany jest użytkownik]) * 100% |
| Właściwości | Predefiniowane parametry, do wykorzystania w IVR, integracjach |
Firmę i projekt możesz zdefiniować w ustawieniach w sekcji Klienci i Projekty
¶ Parametry zaawansowane
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Pozwalaj na użycie hold | Udostępnienie użytkownikom procującym na tej kampanii możliwości zawieszenia połączenia |
| Pozwalaj na użycie mute | Udostępnienie użytkownikom procującym na tej kampanii możliwości wyciszenia połączenia |
| Widoczność użytkowników w dialpadzie | Kontener organizacyjny |
| Identyfikuj klienta dla połączeń manualnych | Określa czy podczas wykonywania połączeń manualnych w kontekście kampanii rekordy będą wyszukiwane na podstawie wybieranego numeru. Aby takie wyszukiwanie było realizowane, konieczne jest przypisanie skryptu do połączeń manualnych na poziomie kampanii. |
| Zablokuj tworzenie nowego rekordu | Blokada możliwości tworzenia nowych rekordów przez agentów podczas identyfikacji klienta. |
| Wymagany rekord danych | Wymuszenie przypisania połączenia do rekordu podczas identyfikacji klienta. |
| Automatycznie twórz nowy rekord | Każde połączenie Manualne tworzy nowy rekord w bazie. |
| Pomiń zamknięte | Do identyfikacji klienta nie uwzględniaj rekordów zamkniętych |
| Pomiń zawieszone | Do identyfikacji klienta nie uwzględniaj rekordów zablokowanych |
| Kampania wielopoziomowa | Oznaczenie wieloetapowej kampanii |
| Czas zliczania połączeń dla agentów | Predefiniowane parametry, do wykorzystania w IVR, integracjach |
| Poczta głosowa | Parametr do wykorzystania podczas budowy IVR |
| Email dla powiadomień | Parametr do wykorzystania podczas budowy IVR |
| Lista komunikatów na holdzie | Tekst lub nagranie odgrywane rozmówcy po wstrzymaniu rozmowy |
| Adres strony internetowej | Adres strony do osadzenia w aplikacji np. zewnętrzny CRM |
| Nazwa strony internetowej | Nazwa wyświetlana osadzonej strony |
| Zidentyfikuj kontakt klienta | Włączenie identyfikacji Kontaktów na danej kampanii |
| Wyświetl dane kontaktu klienta | Włączenie interfejsu z danymi klienta dla agentów, interfejs będzie otwierany wraz z sesją |
| Wymuś przypisanie sesji do id kontaktu klienta | Nie pozwala na zamknięcie sesji bez przypisania interakcji do kontaktu |
| Zablokuj tworzenie nowego kontaktu klienta | Uprawnienie do dodawania nowych kontaktów |
| Zablokuj edycję kontaktu klienta | Uprawnienie do edycji kontaktów |
| Zablokuj usuwanie kontaktu klienta | Uprawnienie do usuwania kontaktów |
| Zablokuj wyświetlanie kontaktu klienta | Widoczność historii interakcji kontaktu |