¶ Skrypt rozmów
Skrypty to interaktywne formularze prezentowane agentowi wraz z połączeniem, służą do prezentacji informacji, gromadzenia danych, nadawania statusów rozmowy ale również mogą być narzędziem integracyjnym przesyłającym i pobierającym dane z zewnętrznych systemów lub uruchamiającym aplikacje trzecie. Narzędzie pozwala na budowie interfejsu wizualnego jak i ścieżki logicznej. Do wykorzystania zmienne oraz dane rekordu.
¶ Interfejs
Na dole po prawej stronie do wyboru trzy sekcje narzędzia - Właściwości gdzie definiujemy zmienne, statusy, zależności pól oraz globalne parametry skryptu. Formatka - gdzie budujemy wizualną część skryptu oraz Diagram przepływu do budowy warstwy logicznej. Sekcje te są szczegółowo opisane dalej w dokumentacji.
W sekcji formatka oraz diagram przepływu po lewej stronie kontrolki do wykorzystania w centrum interaktywny edytor. W sekcji właściwości dodatkowe opcje do konfiguracji.
W prawym górnym rogu przyciski funkcyjne.
¶ Akcje
¶ Wczytaj skrypt
Wgranie istniejącego skryptu, lista podzielona na klientów i firmy, widoczna wersja, opis oraz lista kampanii do których skrypt jest przypisany.
¶ Zapisz skrypt
Zapis bieżącego skryptu. Możliwość przypisania do klienta i projektu oraz dodania opisu. Opcja nadpisania istniejącego skryptu lub stworzenie nowego, po zapisie zmiany będą od razu wdrożone u agentów od pierwszej nowej interakcji.
W opcjach zaawansowanych możliwość dodania stopki i nagłówka oraz zezwolenia na restart i przerwanie skryptu (przyciski dostępne dla agenta).
¶ Testuj skrypt
Uruchomienie skryptu w wersji testowej, możliwość wczytania danych z konkretnego rekordu danej kampanii, określenia rodzaju połączenia oraz ręcznego podania wartości startowych zmiennych systemowych i własnych.
Skrypt testowo można uruchomić w każdej chwili, celem sprawdzenia przepływów, zależności etc.
¶ Historia
Log zmian w skrypcie, wskazanie kto i kiedy dokonał zmianę. Możliwość wczytania każdej z zapisanych wersji skryptu.
¶ Zamknij skrypt
Zamknięcie bieżącego skryptu.
¶ Nowy skrypt
Tworzenie nowego skryptu, w ustawianiach ogólnych definicja nazwy oraz przypisanie do firmy i projektu, w ustawieniach zaawansowanych możliwość definicji nagłówka i stopki. Zakładka zmienne pozwala na automatyczne wygenerowanie zmiennych na bazie pól w bazie danych kampanii. W zakładce statusy definicja statusów (efektów) rozmowy.
¶ Widok
Przyciski sterujące ustawieniami widoku na ekranie budowy skryptów, od lewej:
- Przybliż
- Oddal
- Resetuj przybliżenie
- Dopasuj ekran
- Aktualnie powiększenie
- Lista kontrolek