¶ Użytkownicy
Zarządzanie, dodawanie i edytowanie użytkowników w systemie. Z tego poziomu importowani są użytkownicy oraz konfigurowane stany, dostępne jest również archiwum rozmów.
¶ Lista
Przegląd wszystkich użytkowników w systemie, widoczność pozycji na liście jest zależna od uprawnień i filtrów.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Id | Identyfikator użytkownika |
| Typ konta | Rodzaj konta |
| Imię | Imię użytkownika |
| Nazwisko | Nazwisko użytkownika |
| Login | Login użytkownika |
| Numer ddi | Zewnętrzny numer telefonu |
| Adres email |
¶ Akcje
- Utwórz - Dodawanie nowego użytkownika do systemu
- Modyfikuj - Edycja istniejącego użytkownika w systemie
- Deaktywuj - Dezaktywacja użytkownika
- Aktywuj - Aktywacja użytkownika
- Usuń - Permanente usunięcie konta (użytkownik musi być najpierw dezaktywowany)
Po dezaktywacji konta odpinana jest stacja użytkownika, należy ją ponownie przypisać przy aktywacji
¶ Archiwum rozmów
Historia rozmów chatowych agenta.
¶ Import użytkowników
Masowe dodawanie użytkowników do systemu z plików xls, csv.
Dane muszą mieć postać tabelaryczną z nazwami kolumn, minimalne dane to imię, nazwisko i login.
¶ Statusy
Interfejs do definiowania stanów w jakich mogą przebywać użytkownicy.
Dokładny opis zarządzania stanami w zakładce: Stany
¶ Edycja i dodawanie
Sekcja szczegółowych informacji o agencie, możliwość zmiany hasła, danych osobowych, typu konta oraz stacji.
¶ Typ konta
- Konsultant - konto agenta call center, minimalne uprawnienia
- Supervisor - konto z rozszerzonym zestawem uprawnień
- Administrator - konto z pełnymi uprawnieniami
- Klient - konto przeznaczone dla podmiotów zewnętrznych (np. w celu udostępnienia nagrań itp.)
- Usługa - konto do wykorzystania podczas integracji
Pola wymagane obramowane są żółtym kolorem, zapis będzie możliwy dopiero po ich wypełnieniu
¶ Parametry zaawansowane
- Numer ddi - numer zewnętrzny użytkownika
- Email - adres email użytkownika
- Grupa uprawnień - zestaw uprawnień użytkownika
- Status po zalogowaniu - stan jaki będzie miał użytkownik po zalogowaniu do systemu np. Dostępny
Parametry takie jak ddi oraz email wymagają dodatkowej konfiguracji, w zakładce agent definiowane są tylko ich wartości