¶ Sekcje aplikacji
Aplikacja podzielona jest na sześć części:
- Menu główne
- Panel stanu użytkownika
- Ostatnio używane narzędzia
- Panel telefonu
- Kontrolery Windows
- Panel narzędzi
¶ Menu główne
Sekcja z odnośnikami do narzędzi w systemie, widoczność elementów uzależniona jest od uprawnień użytkownika.
¶ Panel stanu użytkownika
W tym miejscu możesz ustawić swój status, zobaczyć w jakim statusie oraz jak długo, się znajdujesz
- Awatar użytkownika
- Imię użytkownika
- Nazwisko użytkownika
- Status – Zalogowany, Dostępny, Przerwa etc.
- Czas w jakim użytkownik jest w danym statusie
Aby zmienić status, kliknij w panel i wybierz jedną z dostępnych opcji
Statusy użytkownika można definiować w zakładce ustawienia. Status może być również zmieniony zdalnie przez superwizora.
¶ Ostatnio używane narzędzia
Zakładka z odnośnikami do 6 ostatnio otwartych narzędzi
¶ Panel telefonu
- Klawiatura wybierania numerów
- Odbierz połączenie
- Rozłącz połączenie
- Lista ostatnio wybranych numerów
- Wstrzymaj połączenie
- Przetransferuj połączenie
- Wyciszenie
- Ustawienia
¶ Klawiatura wybierania numerów
W górnej części widoczne są czynności które można wykonać, opcje aktywne podświetlone są na niebiesko.
Ślepy transfer - przekazanie rozmowy bez konsultacji.
- Podczas połączenia wpisać numer na który ma być przetransferowany rozmówca
- Wcisnąć przycisk ślepy transfer
- Rozmowa z agentem zostanie zakończona. Połączenie zostanie skierowane na wskazany numer bez weryfikacji czy jest on poprawny oraz czy zostanie on odebrany
Transfer - przekazanie rozmowy poprzedzone konsultacją.
- Podczas połączenia wpisać numer na który ma być przetransferowany rozmówca
- Wcisnąć przycisk połącz
- Rozmowa z agentem zostanie zawieszona, nastąpi inicjacja połączenia na wskazany numer
- Po połączeniu i przekazaniu informacji wcisnąć przycisk transfer
- Rozmowa z agentem zostanie zakończona. Połączenie zostanie skierowane na wskazany numer
Cicha konferencja - dołączenie do rozmowy osoby trzeciej bez wiedzy rozmówcy.
- Podczas połączenia wpisać numer który ma być dołączony do rozmowy
- Wcisnąć przycisk cicha konferencja
Konferencja - dołączenie do rozmowy osoby trzeciej
- Podczas połączenia wpisać numer który ma być dołączony do rozmowy
- Wcisnąć przycisk połącz
- Rozmowa z agentem zostanie zawieszona, nastąpi inicjacja połączenia na wskazany numer
- Po połączeniu i przekazaniu informacji wcisnąć konferencja
- Zostanie zestawiona rozmowa trójstronna
Połącz
- Wpisać numer na który ma być wykonane połączenie
- Wcisnąć przycisk połącz
W zależności od uprawnień, może być wymagane wybranie kampanii w kontekście której ma być zrealizowane połączenie
O tym jakie funkcje są dostępne podczas połączenia decydują ustawienia kampanii z której realizowane jest połączenie
Przycisk Dtmf na klawiaturze włącza wybieranie tonowe.
W dolnej części dostępne są dodatkowe opcje:
Użytkownicy - lista osób zalogowanych do systemu, podwójne kliknięcie wpisuje numer telefonu agenta
Kampanie - Lista kampanii w ramach których można realizować połączenia. Pojedyncze klikniecie przypisuje kampanie do połączenia, podwójne kliknięcie wpisuje numer kierunkowy kampanii.
Numery kierunkowe kampanii to numery poprzez które można dzwonić lub transferować połączenia na daną kampanię jeśli taka opcja została zaznaczona w parametryzacji kampanii
Historia - Lista ostatnio wybranych połączeń, podwójne kliknięcie wpisuje numer telefonu
¶ Ustawienia
Sekcja konfiguracji urządzeń audio oraz dźwięków systemowych.
Dźwięk dzwonka wczytywany przez użytkownika powinien posiadać format WAV PCM 16bit.
Konwersję można wykonać np. na stronie https://online-audio-converter.com/
W wersji od 4.0.1.2723 można wczytać dowolny plik wav lub mp3
¶ Kontrolery Windows
Standardowe kontrolery windows
- Zminimalizuj
- Okno / Pełny ekran
- Zamknij aplikację
¶ Panel narzędzi
Część uzależniona od wybranego narzędzia.