¶ Kampanie
Zarządzanie, dodawanie i edytowanie kampanii w systemie. Z tego poziomu importowane są rekordy przypisywani użytkownicy, dostępna jest historia zmian gdzie można sprawdzić kto i kiedy wprowadził jaką modyfikację.
¶ Lista
Przegląd wszystkich kampanii w systemie, widoczność pozycji na liście jest zależna od uprawnień i filtrów.
| Parametr | Opis |
|---|---|
| Nazwa | Nazwa kampanii |
| Priorytet | Istotność kampanii |
| Zalogowani użytkownicy | Liczba użytkowników zalogowanych i przypisanych do kampanii |
| Zakolejkowane sesje | Liczba połączeń oczekujących w kolejce |
| Aktywne sesje | Liczba rozmawiających agentów |
| Inicjowanie | Liczba wybieranych numerów |
| Wszystkich rekordów | Liczba rekordów w bazie |
| Nowe rekordy | Liczba rekordów nie dotkniętych przez system w bazie |
| Zamknięte | Liczba rekordów zamkniętych w bazie |
| Przełożone system | Oddzwonienia systemowe |
| Przełożone użytkownik | Oddzwonienia ustawione przez użytkowników |
| Zablokowane otwarte | Rekordy zablokowane otwarte |
| Zablokowane zamknięte | Rekordy zablokowane zamknięte |
| Data i czas startu | Start działania kampanii OUT |
| Data i czas Końca | Koniec działania kampanii OUT |
¶ Akcje
Klikając prawym przyciskiem myszy na wybraną kampanię lub korzystając z przycisków w prawym rogu ekranu dostępne będą dodatkowe funkcje.
¶ Przypisywanie użytkowników
Dodawanie i usuwanie agentów z kampanii, możliwość nadawania wartości dla trybu kolejkowania po priorytecie.
¶ Matryca
Tabela przypisań użytkowników. W wierszach agenci w kolumnach kampanie.
Na przecięciu nazwy kampanii i nazwy użytkownika priorytet. Agent jest przypisany jeżeli wartość jest większa od 0. Podwójne kliknięcie zwiększa priorytet o 1.
Poziomy umożliwiają podział na grupy Agentów wewnątrz kampanii. Poziom X oznacza poziom domyślny.
Poziomy działają zarówno dla połączeń inbound oraz outbound. W przypadku połączeń inbound należy ustawić poziom np. 1 i wtedy takie połączenie będzie czekało do agentów przypisanych do poziomu 1 a pozostałych mechanizm kolejkowania zignoruje.
Dla outboundu nalezy zaimportować rekordy już z ustawionym poziomem lub ustawić poziom za pośrednictwem modyfikacji rekordów lub w skrypcie.
¶ Filtry
Narzędzie do przygotowania matrycy, możliwość wyboru użytkowników i kampanii.
|
|
|
Zmiana poziomu spowoduje przypisanie agentów do konkretnego poziomu w kampanii, opcja do użycia wyłącznie dla kampanii wielopoziomowych.
¶ Akcje
- Odwróć - zmiana wartości priorytetów z n na (100-n)
- Wyczyść - usuwa wszystkie przypisania
- Zwiększ - zwiększenie priorytetu o 1 w wybranych komórkach
- Zmniejsz - zmniejszenie priorytetu o 1 w wybranych komórkach
¶ Historia zmian
Podgląd logu zmian dokonanych na kampanii. Widok kto oraz kiedy dokonał jakiej modyfikacji. Możliwość ograniczenia prezentowanych danych, do wybranego zakresu dat oraz typów wykonanych czynności.
¶ Import rekordów
Dodawanie rekordów do kampanii z pliku csv lub xlsx.
¶ Dane podstawowe
- Kampania - Nazwa kampanii do której mają zostać wgrane rekordy
- Import - Nazwa importu, widoczna w każdym dodanym rekordzie, możliwość przypisania nowych rekordów do wcześniejszego importu
- Opis - Notatka poglądowa
¶ Źródło importu
- Wybierz plik - przeglądarka windowsowa, należy wskazać plik z danymi do importu. Plik powinien zawierać co najmniej numer telefonu i być postaci tabelarycznej.
- Testowe źródło danych - Import testowego zestawu danych
- Podgląd danych - Widok danych wejściowych (z pliku)
- Losowy priorytet na rekordach - Nadanie losowych priorytetów rekordom
¶ Mapowanie
Przypisywanie rekordów z pliku do kolumn w bazie danych kampanii.
- Pole kampanii - Definicja pola w kampanii
- Pole źródłowe - Kolumna w pliku wejściowym
- Typ - Rodzaj pola w bazie danych
- Klucz importu - Oznaczenie klucza (do wykorzystania w kampaniach wagowych np. do realizacji n ankiet per województwo)
- Puste - Liczba pustych rekordów w pliku wejściowym
- Poprawne - Liczba poprawnych rekordów w pliku wejściowym
- Błędne - Liczba błędnych rekordów w pliku wejściowym
- Wymagalny - Wskazanie czy kolumna jest wymagana
- Widoczne - Wskazanie czy kolumna ma być widoczna w panelu agenta
- Dane osobowe - Wskazanie danych osobowych
¶ Podsumowanie
Widok przypisań i rekordów do zaimportowania (Poprawnych, błędnych i pustych)
Zestawienie czynności do wykonania, przycisk import uruchamia proces.
¶ Konfiguracja
Zarządzanie i tworzenie nowych kampanii.
¶ Akcje
- Utwórz - tworzenie nowej kampanii
- Modyfikuj - Zmiana ustawień istniejącej kampanii (dostępne również pod podwójnym kliknięciem na kampanię)
- Deaktywuj - Wyłączenie kampanii
- Aktywuj - Włączenie kampanii
- Usuń - Permanentne usunięcie kampanii (najpierw musi być dezaktywowana)
¶ Ustawienia
Zaawansowane ustawienia kampanii.
|
| |
|
